Come posso costruire una strategia efficace per aumentare le vendite del mio e-commerce? Ci sono delle accortezze che sono fondamentali per rendere un sito credibile e soprattutto per concludere più vendite possibili. Ecco una panoramica su alcuni strumenti fondamentali.
L’importanza dell’e-commerce nel digital marketing
L’e-commerce è un pilastro importantissimo all’interno del digital marketing e negli anni ha acquistato sempre più spazio diventando parte della nostra vita quotidiana. Quanti di noi nei momenti di pausa o la sera sul divano di casa, si sono trovati a riempire i carrelli all’interno dei siti dei propri brand preferiti, facendosi indirizzare dalle ricerche correlate o dalle newsletter relative a nuovi prodotti o sconti? Adesso che i social network si sono attrezzati con funzionalità shop e e-commerce e che all’interno dei post e delle storie è possibile inserire un collegamento al proprio store, è sempre più importante imparare a comunicare con il tuo target di riferimento. Gli strumenti sono tanti e devono far parte di una strategia che tenga in considerazione ogni aspetto. Per prima cosa, assicurati di avere scelto la piattaforma giusta per te.
Piattaforme e-commerce
Esistono varie piattaforme per il tuo e-commerce. É importante scegliere quella giusta e costruire una strategia in grado di sostenere il tuo negozio online. Tra queste citiamo WordPress, Shopify, Magento 2, Prestashop, che sono le più utilizzate all’interno del mercato italiano, e il CMS proprietario. Quest’ultimo è un software per la gestione dei contenuti di un sito web, acquistabile con licenza e che offre i migliori livelli di sicurezza. La scelta della piattaforma dipende dalle tue esigenze, dalla tipologia della tua azienda, dalle tue competenze specialistiche e ovviamente da quanto vuoi investire. Ognuna di queste, per quanto valida, ha delle caratteristiche diverse ed è importante conoscerle.
Affidarsi ad una web agency, come !mportant, può essere sicuramente un valido aiuto per fare la scelta più adatta e investire il proprio denaro facendo investimenti affidabili.
Elementi fondamentali per costruire la tua strategia
Ogni strategia di vendita deve avere delle caratteristiche specifiche. Deve focalizzarsi su dei punti essenziali. Eccoli:
- Centralità del cliente
- Conoscenza del prodotto
- Conoscenza del mercato di riferimento
- User experience
Centralità del cliente
La prima, la più importante, è mettere il cliente al centro della tua strategia. É lui il tuo obiettivo. É lui che deciderà se il tuo prodotto è valido o no. É lui che può contribuire generosamente ad aumentare il numero dei tuoi clienti tramite le recensioni sul tuo sito. Per questa ragione bisogna tracciare un profilo delle tue Buyer Personas. Capire i loro interessi, necessità, gusti e preferenze.
Conoscenza del prodotto
Ovviamente, conoscere i propri prodotti e servizi è un altro punto fondamentale. Bisogna avere una conoscenza a 360° di ciò che si mette in vendita. Per questo motivo è fondamentale che le schede dei prodotti, all’interno del tuo e-commerce, siano chiare ed efficaci. Un’immagine di qualità, brand in evidenza, prezzo e anteprima devono comparire per aiutare il cliente nella scelta.
Conoscenza del mercato di riferimento
L’analisi del mercato e del settore di appartenenza è indispensabile. Le informazioni che vengono dai dati che raccogliamo sono indicatori essenziali. Ti permettono di capire se ti stai muovendo nella direzione giusta o se è necessario modificare il tuo piano. Conoscere i competitors, sapere quali sono i prodotti che vanno per la maggiore, studiare le loro strategie per emergere in un mercato concorrenziale.
User experience
L’obiettivo dell’e-commerce è permetterti di portare a casa il numero più alto di vendite. Quello è il suo compito e per raggiungere questo obiettivo, l’utente deve essere in grado di procedere all’acquisto senza intoppi. La sua performance deve essere impeccabile. L’utente deve sapere cosa sta comprando, le caratteristiche del prodotto o del servizio e il prezzo. Il tuo sito e-commerce deve essere veloce, caricarsi con facilità, deve guidarlo dal suo ingresso nel sito, alla scelta, all’inserimento nel prodotto nel carrello fino all’acquisto finale, che avverrà cliccando su una call to action ben visibile.
3 Strumenti per generare lead tramite il tuo e-commerce
Tra gli strumenti per generare lead, ce ne sono tre in particolare di cui vi parleremo. Questi sono:
- Landing page
- Blog
- Email marketing e newsletter
Landing page
La landing page è una pagina che ha il preciso scopo di far compiere all’utente un’azione. Può essere l’iscrizione ad una newsletter, una richiesta di informazioni o l’acquisto di un prodotto o servizio. Questo processo prende il nome di conversion ed è un indicatore utile per verificare l’efficacia della strategia di marketing.
Blog
Anche il blog può essere utile per incrementare le vendite online. É un mezzo per aumentare il traffico organico ed è utile anche per il posizionamento. Ogni articolo è costruito seguendo le regole SEO e di leggibilità in modo da indirizzare l’utente verso il tuo sito web tramite dei link inseriti al suo interno e può diventare una parte importante del tuo e-commerce. Come? Il blog può essere un modo per offrire approfondimenti agli utenti sui servizi o i tuoi prodotti ad esempio. É in grado di mostrare la tua autorità nel settore. La tua conoscenza dei prodotti e dei servizi ti permette di importi nel settore e di diventare un punto di riferimento.
Email marketing e newsletter
L’email marketing è utilizzata per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli già esistenti. É una forma di marketing diretto che avviene attraverso posta elettronica. Le email vengono inviate a coloro i quali hanno scelto di ricevere email commerciali. Spesso su sconti, promozioni o nuovi prodotti e servizi dell’azienda. La newsletter è un servizio per aggiornare gli iscritti sulle novità e si inserisce tra le strategie di digital marketing. Entrambi sono strumenti per mantenere i contatti con i clienti e continuare il processo di fidelizzazione.
La centralità dell’utente
Le dinamiche che entrano in gioco quando si pensa ad una strategia di marketing per il proprio e-commerce sono tante. É un continuo rinnovarsi, sperimentare e cambiare strategia se necessario. Un e-commerce è un vero è proprio negozio, in cui va curato ogni aspetto. Come un classico negozio che si può trovare in città, bisogna curarne l’immagine e assicurarsi che tutto sia funzionale alla vendita. L’utente deve essere invogliato ad entrare e a scoprire i prodotti e deve essere guidato nell’acquisto. Bisogna offrirgli la possibilità di scegliere quello che preferisce, confrontarlo con altro, ricevere consigli e suggerimenti ed accompagnarlo sino alla fase finale: la vendita. Deve sentire di aver appagato un bisogno o comunque di aver vissuto un’esperienza. Ecco il punto centrale: mettere il cliente al centro dell’esperienza d’acquisto.
Pensate alla wishlist. Una lista personalizzata in cui l’utente può inserire gli item preferiti da acquistare successivamente. O alla possibilità di ricevere una notifica o una email se un prodotto che cercava è nuovamente disponibile all’interno dell’e-commerce. Questo assicurerà il ritorno del cliente al tuo sito, creando una relazione tra te e i fruitori. Mantenere un legame con loro anche quando non sono all’interno dell’e-commerce, questo contribuisce notevolmente a far crescere l’engagement. Il cliente, così, si legherà emotivamente al marchio sulla base delle esperienze vissute durante la navigazione.
Più la sua esperienza all’interno del sito è piacevole, veloce e funzionale, più sarà invogliato a tornare. Questo aumenterà la fiducia verso il tuo marchio e lo trasformerà in un cliente fidato, portavoce del tuo brand.
E tu, che strategie stai utilizzando per migliorare il tuo e-commerce?
Pillole di marketing
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